苏州高速公路管理有限公司为进一步提升公司投诉处办工作人员的业务能力，切实提高投诉办理质量和群众满意率。7月21日下午，举办以“坚持以人民为中心 提升人民群众满意度”为主题的客户投诉处理技巧专题培训。18新利体育 继续教育学院应邀承办此次培训，特邀苏州市便民服务中心网络科（督查科）鲍俊斐科长授课。
近50名投诉处办工作人员参加本次培训活动，鲍俊斐科长从事群众投诉、调解相关工作10余年，主要负责苏州“12345”热线和“寒山闻钟”论坛日常运行管理工作，有丰富经验。他从民意表达与政府回应基本概念、互联网时代群众投诉处理技巧、加强政府回应，提升群众满意度等三个维度，全面分析投诉的定义、特点 、原因、动机、意义，以多个公司典型实例列举并阐述与司乘沟通交流的技巧及原则。并指出投诉处理人员，在工作中要注意不断学习与累积，不断总结和突破，不断强化自己的专业素养，面对情况繁杂的工单需要的不只是精细化的“绣花”功夫，还要有“琢玉”的精神毅力。
我校以送教上门的方式多次服务于企业，用心配合辅助各企业开展职业技能培训，打造具有苏大特色的职业技能培训教育。
（通讯员：曹铭洋）